“Informeren en adviseren, hoe doe ik dat binnen een motiverend gesprek? Ik moet toch juist ontlokken?“
Tijdens een training afgelopen week kwam deze vraag naar boven.
Het leek me daarom leuk om er in deze MMM aandacht aan te besteden.
De spirit van Motiverende Gespreksvoering is dat je werkt vanuit partnerschap, acceptatie, compassie en dat je iemands sterke punten, eigen kennis, motivatie, vaardigheden, ideeën, veranderstappen ontlokt.
Door deze ontlokkende houding en ook omdat je de repartiereflex wilt onderdrukken, kan het zijn dat je er moeite mee hebt, om je gesprekspartner informatie en advies te geven.
Toch mag en kan dat wel. Ook binnen Motiverende Gespreksvoering.
Je kunt informatie en advies te geven, terwijl je toch recht doet aan de spirit van MGV.
Je wilt informatie gaan geven? Dit werkt!
Een makkelijk te onthouden benadering voor het uitwisselen van informatie is O-A-O: Ontlokken-Aanbieden-Ontlokken.
In feite verpak je elk stuk informatie als bij een sandwich in twee lagen van vragen.
Voordat je O-A-O inzet, vraag je eerst aan je gesprekspartner toestemming of je informatie of een advies mag geven.
Voorbeeld: ‘Is het oké als ik je wat vertel over …?’
Hiermee ontdek je of de ander er voor open staat. Je ondersteunt door je vraag ook de autonomie van je gesprekspartner. Tevens vergroot je de bereidheid om te luisteren naar wat je te vertellen hebt. Zegt de ander nee, dan kun je op zoek gaan naar een geschikter moment.
Je gesprekpartner zegt ja!
Stap 1: Ontlokken
Voordat je je informatie geeft, ontlok je. Dit ontlokken heeft als doel te ontdekken wat je gesprekspartner al weet over hetgeen jij wilt gaan vertellen.
Bijvoorbeeld: ‘Wat weet u al over ……?’ of ‘Wat heeft … je al verteld over…?’
Je kunt ook navragen wat je gesprekspartner wil weten: ‘Wat wil je als eerste weten over …?’
Ontlokken voorkomt dat je dingen gaat vertellen die de ander al weet en geeft je de gelegenheid om de ontbrekende stukjes informatie aan te vullen.
Stap 2: Aanbieden
De tweede stap is het aanbieden van informatie.
Enkele handvatten bij deze stap:
- Prioriteer: focus op wat iemand het meest wil of moet weten
- Geef de informatie duidelijk en gedoseerd. Geef een stukje informatie en check dan of de ander het begrijpt of vragen heeft. Ook hier past ontlok – bied aan – ontlok.
Stap 3: Ontlokken
In stap drie gaat het om terugkoppeling en nagaan hoe de ander dat wat je hebt gezegd opvat en interpreteert en wat de reactie is. Tijdens de opeenvolgende stappen van O-A-O geef je regelmatig (steeds als je een stukje informatie hebt gegeven) zo’n terugkoppeling. Mogelijke vragen die je kunt stellen zijn: ‘Wat vind je er tot dusverre van?’ ‘Wat zou je er nog meer over willen weten?
Je wilt advies geven: dit werkt!
Het geven van advies heeft nog een aantal specifieke eigenschappen die verder gaan dan het geven van informatie.
Een advies heeft een ‘doe’-component, een aanbeveling over een persoonlijke verandering. Dit heeft invloed op het gevoel van autonomie van de ander. Als je je advies op de MGV-manier geeft, blijf je recht doen aan de autonomie van je gesprekspartner.
Enkele tips
- Vraag ook hier weer toestemming of je je advies mag geven.
- Geef je advies vanuit empathie en gelijkwaardigheid.
- Bied meerdere opties en je laat je gesprekspartner kiezen welke het beste past.
- Benadruk deze persoonlijke keuze.
Dus kies weer voor autonomie-ondersteunende taal.
Enkele voorbeelden:
> ‘Het is aan jou wat je kiest; ik kan wel wat opties noemen.’
> ‘Ik kan u niet vertellen wat u moet doen. Ik kan u wel vertellen wat sommige anderen hebben gedaan.’
De MGV-kubus herinnert je ook aan O-A-O!
De kubus is een leuke tool voor iedereen die MGV al kent en daar in de praktijk mee bezig wil blijven. Want we kennen het allemaal… ‘de waan van de dag…’, die het al snel weer van je goede intenties kan overnemen.
De MGV-kubus is een mooie reminder!
Alle belangrijke aspecten van MGV staan er op. De 4 processen, verandertaal, de meetlat, informeren en adviseren etc. Hij kan opengevouwen worden waardoor je steeds weer andere informatie ziet. Dus geen zes vlakken gevuld met informatie, maar veel meer 😉. Spelenderwijs ga je de informatie ontdekken, je weer herinneren en inzetten in je gesprekken.
Bekijk het filmpje De MGV-kubus in actie >>